A pesar del carácter universal de la actividad comunicativa, ésta se realiza a menudo de manera deficiente e inadecuada. Es imprescindible, además de comprender los principios básicos de una comunicación eficaz, disponer de un cierto número de técnicas experimentadas que permitan concretarse en la acción dichos principios. La comunicación, un arte que se aprende, utilizando las oportunas técnicas, enseña a expresar los deseos y las opiniones, a pedir y a negar, a formular o aceptar una crítica, a solucionar un conflicto, etcétera.